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来源:旺天下网  作者:   发表时间:2018-05-06 12:25:47

当记者提出是否能到建行其他的办事处去办理时,这名员工毫不客气的表示:“其他的地方也应该都是这样的!”,那名员工告诉记者,这笔业务若要在建行办理,最早也要等到明天早上。记者随即以遭到歧视为由,表示了抗议。“这只是我们的一种服务方式,我们并没有任何歧视的意思。”该员工说。

记者随后巡城走访了广州市内多家银行。发现各支行(办事处)无一例外地为VIP客户开设了专门的窗口,而将一定数目以内的提取现金服务转到由自动取款机上办理。接受记者采访的大小客户大多对银行限时限地服务的做法表示很不理解。

对于市民的疑虑,民生银行方面自有一番说法。“实际上,对于‘差别化’银行早有解释:在所有银行客户收益中,80%的收益是由20%客户所创造的,另外80%的客户不会给银行带来收益甚至会亏本!”。遭到投诉的银行服务点的负责人也是这样对记者说。他们的解释是,无疑,对20%客户的吸引力将成为银行的核心竞争力。

国外的银行很早就非常注意为20%的客户提供更为优质的服务。而客户也可以根据情况自己选择相应服务,“根据自身消费能力你既可以选择三星级酒店,也可以选择五星级酒店。”一名银行从业人员告诉记者。差别化服务能够形成银行分等、服务分成、客户分流,以及银行客户各取所需、门当户对的局面,这是社会资源的合理利用。

而此次面对群众的“抗议”,银行仍然坚持自己的做法。建设银行的一位领导表示“我们的服务网点有限,而且每个网点的服务能力也有限。”“因为银行的总资源是不变的,加强对高端客户的服务后,低端客户必然会受到影响。而相关服务的调整都是权衡各种利害后,为了最大限度的赢利而做出的决定。我们绝对没有任何歧视客户的意思”,他强调,现在银行和客户间是一种双向选择。老百姓可以自由选择银行办理业务。

“是否设立办事处的依据是这个办事处是否能赢利!”来自某农业银行的人事负责人告诉记者,过去在中国人民银行关于设立支行的规定中,是否便民是一项主要依据。但是,现在所要考虑的最主要因素已经是这个支行的赢利能力。

“不赢利的话,我们将面临被撤裁的命运。”一位办事处的领导告诉记者,巨大的压力迫使他们想方设法提高赢利能力。

“银行的服务不是天经地义”民生银行的一位领导向记者表示,老百姓需要改变自己的观念,更多的将银行看作和自己有着商业关系的交易者,而非服务者。“如果你不能为银行带来利润,银行就没有理由为你服务。”他说,遵守现代化企业准则是银行发展的必然趋势,差别化服务也正为越来越多的人接受。

“银行正在用错误的方法去做正确的事情。”广东商学院一位金融专家告诉记者,现在国内银行差别化服务做得不够的关键原因是高端客户没有享受到应得服务,而并非是小客户享受了超格待遇。所以银行所需要做的是提高对高端客户的服务质量,而并非压缩低端客户的服务空间。

“我们应该通过增加激励因素使高端客户满意”。武汉大学市场专业汪教授告诉记者,对于一个企业来说客户的要求分为激励因素和保健因素这两种。保健因素是一个服务中最基本的要素,而激励因素则更多的是服务中的附加要素。在保健因素满足的前提下,激励因素的满足可以增加客户的满意程度。而一旦保健因素没有得到满足,肯定会造成客户的不满足。“能在最方便的地点随时接受服务,是任何客户对银行服务的基本要求。”

“中小型客户对于商业银行来说绝对是财富而不是负担”,中国人民银行的彭女士告诉记者,个性化服务行为对商业银行来说,利用好了可以为银行创造利润,处理不当则可能会因此而流失客户,造成竞争中的弱势位置。“那些80%的小型客户才是银行树立品牌的关键”,彭女士表示:中小型客户对于商业银行来说绝对是财富而不是负担,一味注重高端客户的态度极有可能对银行的品牌造成不可估量的负面影响。

现在到银行办业务,很多时候要根据业务额大小来享受银行提供的差别化服务,办理小额业务往往要被限时限地。于是,银行服务很自然地被扣上了“嫌贫爱富”的帽子。

其实,按我的理解,银行的差别化服务也就是等级化服务,大储户享受高等级服务,小业户享受低等级服务了。银行给出的理由听起来蛮充分的:因为市场经济下,银行也要追逐利益,“如果你不能为银行带来利润,银行就没有理由为你服务”。这样一来,所谓的“便民”,在“利益”面前,竟然变得那么虚伪,那么苍白无力。

银行之所以敢如此“嫌贫爱富”,我想和其绝对的垄断地位不无关系。存款、取款、汇款,甚至买国债、买基金、买保险都要去银行,银行可以任意根据自己的需求制订有利于自己的游戏规则,客户为了享受银行手中掌握的资源,只能遵守其规则。因为在这个游戏中,客户没有发言权,只能处于被动的地位。

于是,在辛辛苦苦排了一个小时长队后,银行一句话就可以把你打发到两里以外的分行,而它事前可以不出示任何提醒;如果办理千元以下小额存款,对不起,每天只有一个小时的固定服务时间。

这里我有点不明白了,银行在推出差别化服务时,口口声声地说是为了适应市场经济,但是在规则的制订上为什么却仍然停留于计划经济时代的行政发布制。有心者会发现,尽管现在银行都自称是商业银行,但骨子里分明仍然把自己当作是政府的金融部门,动辙以官方的行政口气来单方面地发布游戏规则。实际上,市场经济最讲究利益主体之间的平等协商关系,可是在银行这里,服务和规则的背离导致了银行的为所欲为。

随着市场经济的彻底化,银行也会越来越“嫌贫爱富”,在没有能力改变游戏规则之前,为了不被“差别”出去,就只好努力挣大钱了。本版撰文时报记者薛冰实习生周锐

昨日上午,许多市民在福州市鳌峰水产市场见到了一尾5吨多重、长达6米的金钱鲨。

鳌峰水产市场摊主林先生告诉记者,这头金钱鲨是昨天晚上在连江海域被渔民发现的,当时鲨鱼已经死亡,估计是它误闯入鱼网中窒息而死。

这条金钱鲨通体为黑褐色,具有许多黄色斑点及横纹,光鱼鳍就有一人多高。

林先生说,这是一条公鲨,估计已经有八九岁了,这么大的还是比较少见,这头金钱鲨至少可以卖到六七万元。

本报讯(作者王威)据《人民日报》昨日报道,今年1至6月底,19个省(区、市)共有10319名领导干部主动上缴现金、有价证券和支付凭证共计6246万元,查处违纪人员359人,反腐倡廉各项工作稳步前进,取得新的成效。26个省(区、市)查处参加赌博的党员干部4627人,党员干部参加赌博的歪风得到有效遏制。

从百年救亡到百年复兴——中国驻日大使王毅在中国10万留日学人代表纪念抗日战争胜利60周年演讲会上的讲话

新华网东京8月26日电(记者何德功)8月26日,中国驻日本大使王毅出席全日本留学人员友好联谊会举办的纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利60周年活动,并以“百年救亡到百年复兴”为题发表了演讲。王毅全面回顾了中华民族从百年救亡至百年复兴的历史进程,强调中国人民抗击日本军国主义的斗争是一部波澜壮阔、气吞山河的历史史诗,是中华民族为维护人类和平与进步事业做出的伟大贡献。

王毅说,纵揽中华民族百年救亡,回首抗日战争伟大胜利,我们得到的启示一是中华民族是具有强大生命力的伟大民族。中国人民最终打败不可一世的日本军国主义,充分展示了中华民族百折不挠、生生不息的顽强生命力。二是中国共产党是凝聚全国各族人民的坚强核心。正是有了中国共产党的领导,才从根本上改变了中国一盘散沙、任人宰割的命运。中国共产党在抗日战争中成为维护民族团结、拯救民族危亡的中流砥柱。三是国家的富强是中华民族发展壮大的保障。抗日战争及新中国建设的历程一再证明,只有国家统一、人民团结、社会稳定、经济发展、国力增强,中华民族才能长盛不衰,才能不断兴旺发达。四是爱国主义是民族精神的核心。在百年救亡特别是抗日战争时期,中华民族源远流长的爱国主义得到锤炼和升华。抗战期间,爱国主义体现为全民族空前团结、前赴后继的牺牲精神,体现为宁为玉碎、不为瓦全的民族气节。和平时期,爱国主义则体现为以民族复兴和国家富强为己任,坚定维护国家统一、民族团结和社会稳定,为全面建设小康社会贡献自己的力量。五是以史为鉴是开创未来的基础。中日两国两国友好交流的经验应当发扬,惨痛的历史教训更须汲取。重要的是正确认识和对待历史,把对侵略的反省和道歉真正落实到改善和发展两国关系的具体行动上。

王毅说,当年中国的抗日战争和新中国的成立,曾是世界民族解放运动的重要组成部分;今天中国的和平发展,则是亚洲振兴和人类和平事业的重要一环。中国的发展与民族复兴,始终与历史前进的方向相一致,与时代的潮流相一致,与世界各国人民的根本利益和愿望相一致。

王毅回顾了老一辈留日学人投身于中国救亡和复兴进程,在思想启蒙和近现代革命实践中发挥的重要作用,并对新一代10万留日学人提出四点希望:

一、要继承爱国主义的光荣传统,大力弘扬民族精神。海外学子富有爱国主义传统,在新的历史条件下,青年一代应弘扬爱国主义精神,增强民族责任感,在推进中国特色社会主义的伟大建设事业中实现自己的人生价值。

二、敞开海纳百川的胸怀,学习借鉴其它国家和民族的优秀文明成果。广大留日学人生活在中华民族走向复兴的崭新时代,应倍加珍惜现在的有利条件和宝贵机会,好学不倦、常思不足、兼容并蓄、博采众长、服务人民、报效祖国。

三、要展示中国人的精神风貌,维护祖国的荣誉和形象。在国外的环境下,每一个留日学人都是中国人的代表,周围每一个人都是通过我们的具体言行来认识和判断中国。留日学人有责任、也有义务通过自身的努力,展示中国优秀文化的深厚底蕴,展示中国改革开放的时代风貌,以让世界更好地了解和认识中国。

四、要积极投身中日民间交流,为两国关系健康稳定发展贡献力量。10万留日学人分布日本各地,深入日本各个阶层,应当成为加强两国相互理解,促进中日友好的重要生力军。希望留日学人都能以国家和民族利益为重,自觉承担起民间友好使者的职责。

本报讯深圳“8·23”特大交通事故初步确定为交通意外,省调查组前日抵达深圳。警方经连日调查,初步分析肇事司机是在抢红灯时,为避让一辆抢道横穿马路的自行车而造成惨剧。据悉,事发时司机脚穿拖鞋,无法及时踩住刹车,也是酿成车祸的重要原因。

昨日,记者获悉,已有40多人接受了警方的调查。警方刑侦专家经过数次现场勘察,确定校巴撞人后滑行的距离为91.5米。警方反复推论后认为,校巴为避开自行车先是冲上油松桥,在撞死一摊贩后,冲向桥边铁栏杆,随后司机错打方向盘,一路撞翻摊贩和行人。综合这些情况,事故初步确定为交通意外。

肇事司机李扬在被刑拘后,对造成如此多人伤亡感到非常痛苦。据警方调查发现,李某在事发时脚上穿的是拖鞋。据了解,整个事故时间前后不到10秒,而司机要调整自己的脚来踩刹车大约需要四五秒钟。同车的幼儿园老师称,在撞上第一个人后,司机李扬无法及时踩住刹车,只能乱打方向盘。

本报讯昨日,记者从有关部门获悉,截至昨晚记者发稿时,事故中没有新增死亡病例。6名危重伤者除1人情况仍然危急外,5人生命体征已经平稳,其中3人神志已恢复,有的已能够开口说话。

而对于首例达成意向获赔12万元的死者家属,昨日多数死者家属都表示对首笔赔付金额并不能接受。“每个人情况不同,他们的金额对我们可比性不大,这种标准我们不能接受,”死者家属们说。

在“8·23特大车祸”中,来自湖南邵阳的马军、刘海艳夫妇双双遇难,事发时他们在此摆摊。这对不幸的夫妻今年均33岁。据刘的弟弟刘海容介绍,其姐姐夫妻俩上有60多岁的老人需赡养,下有两个女儿,最大的今年11岁,小女儿则只有3岁“抚养两个小孩成人的重担只能落在我们兄弟姐妹头上了。”他说,不管怎样至少要将她们抚养到18岁,如果读书成绩不错,得让她们一直读下去。而这些,初略算算都是一笔不低的费用,“至少20万吧,还不包括生活费用。”

年仅16岁的吴浩波在江西九江湖口县重点高中上高一,学习成绩很好,今年放暑假后,随母亲邹喜菊来大伯家玩。出事时,他们正准备过两天就走,没想到遭到飞来横祸,母亲被当场撞到桥下摔死,而他被撞成重伤。

吴浩波家人表示,对于赔偿金额他们目前还没有心理预期,只希望政府能够公平对待他们就好,而且应该根据家庭情况来安排赔偿方案,如应考虑到邹喜菊上有公婆要赡养,下有2个孩子在读书,她是家里的经济支柱之一。

对此,善后小组表示,目前正积极逐一与每个死者家属进行协商,具体赔付标准将尽快做出。

本报讯有关部门昨日贴出告示,悬红追查骑单车抢道男子,而警方宣布已找到了真正的第一目击者。

到昨日为止,警方宣布已经找到真正的第一目击者,此人是一名摩托拉客仔,据他称,现场最先被碾死的是路边一名摊贩。而据悉警方经调查确定,现场被压坏的自行车不是事发当时中巴避让的那辆,而是路边一个摊主的。事件中那辆横穿马路的自行车车主到目前为止还没有找到。

据美国宇航局太空网23日报道,和大多数旅行者不一样,美国宇航员焦立中(勒罗伊·焦)最喜欢做的事就是在太空拍摄地球照片。国际空间站每92分钟绕地球轨道运行一圈,在这个过程中,他拍下了24,000多张地球照片,这些照片可以为地球的科学研究提供帮助。作为“远征十队”的华裔指挥官,焦立中所执行的主要太空任务,就是大量拍摄各种有关气象、大气现象以及地理、人造和天然界标的照片。

在距离230英里的上空拍摄地球照片,需要超级“速记”能力。焦立中说:“身在太空就意味着自己要学会控制身体和相机。空间站以每小时17500英里从地球上空掠过,按动快门时,你必须正确地摆平相机,这就要求你必须具备遥摄的能力,否则图像就会跑出焦距外而变得不清晰。”

一个科学家特别小组会事前通告在轨道上工作的宇航员,何时把握拍摄时机,而其它的机会就要靠宇航员自己捕捉了。太空飞行器的速度达到每秒5英里,拍摄机会瞬间就会消失,你的手指必须在最佳时机,迅速按下快门,才能获得高质量的照片。此外,天气和光照情况也会影响太空拍摄效果。在经过6个月的实践后,焦立中的太空照相技术不断提高,拍摄激情也日益高涨。

在焦立中的影集中,保存着第一张被证实的在太空中拍摄的中国长城的照片,虽然长城很难用肉眼看见,但他的照片仍清晰地展现了地球上的地质差异。此外,焦立中还拍摄了有关中国火箭发射基地的快照。他说:“由于它具有历史意义,所以这是我最感兴趣的地方。这是人类历史上第三个把宇航员送上太空的地方。”

焦立中说:“我想成为一名艺术家,但我却是一名典型的工程师。太空摄影展现了我艺术的一面,地球的美丽吸引了我,我希望可以用更多的方式去展现这种美丽。”(杨孝文任秋凌)

时报讯(记者李朝涛朱元斌/摄)轰动全国的“苏丹红事件”又起波澜,记者昨日从相关渠道获悉,产品中被查出含有“苏丹红一号”从而遭受巨额损失的企业——亨氏美味源(广州)食品有限公司,向“苏丹红一号的源头”——广州田洋食品有限公司索赔1460多万元经济损失,同时成为被告的还有销售商广州辉和科技有限公司。据悉,广州市中级法院已经受理该案,将在9月初开庭审理。

起诉书称,自2002年6月至2005年1月期间,广州辉和科技有限公司(下称辉和公司)一直作为美味源公司的原料供应商,向他们供应油溶性辣椒精,一共供应了8650公斤,全部用于上述两种调味品中。2005年3月2日,北京出入境检验检疫局食品化妆品检测中心对美味源公司生产的一批金唛桂林辣椒酱进行抽样检验,结果查出了含有苏丹红一号,此事立即引起了全国关注。随后,相关质量检测部门对美味源公司生产的其余金唛桂林辣椒酱和美味源辣椒油,相继进行了抽样检查,结果均显示含有苏丹红一号,美味源公司起诉称:因为两被告的行为,导致他们生产的产品中也无可避免地含有苏丹红一号成分,他们的生产和销售由此受到严重影响,经济损失非常巨大。其中包括缴纳行政罚没款、产品损失、利润损失、退还消费者货款,处理费等其他费用,共计14627976.36元。

2005年3月2日,广东省质量技术监督局检验证实,苏丹红一号只有辉和公司供应的油溶性辣椒精含有,质监部门随后往下深查,结果是苏丹红一号的源头最终是生产商——广州田洋食品公司有限公司(下称田洋公司)。

美味源公司据此认为:依据相关法律的规定,因产品质量不合格造成他人财产损害的,产品制造者(田洋公司)、销售者(辉和公司)应当承担民事赔偿责任,因此,原告请求两被告承担连带赔偿责任。

另据悉,因涉嫌犯罪,广州田洋食品有限公司的两名负责人谭伟棠、冯永华于4月9日被公安部门刑拘,因涉及面广,目前仍处于公安取证阶段。

今年2月,英国食品标准局在官方网站上公布了一份通告:亨氏等30家企业的产品中可能含有具有致癌性的工业染色剂苏丹红一号。随后,一场声势浩大的查禁“苏丹红一号”的行动席卷全球,就在英国食品标准局把这份通告发出的十多天之后,3月2日,北京市查出了含有苏丹红一号的食品,北京市政府食品安全办公室随即向社会通报,经检测认定,广东亨氏美味源辣椒酱中含有“苏丹红一号”。

在短短不到一个月的时间里,肯德基新奥尔良烤翅等五种食品、长沙坛坛香牌风味辣椒萝卜、河南豫香牌辣椒粉等食品里也都相继发现了“苏丹红一号”。

根据国家质检总局公布的数据,全国共有18个省市30家企业的88个样品中都检测出了工业用染色剂——苏丹红一号。

与此同时,针对苏丹红一号的地毯式检查也在全国范围内展开,但苏丹红究竟隐藏在哪里,根源又在何方,全国各地都开展了寻根溯源的检查。

3月初,质监部门经过艰苦的调查,发现含有苏丹红的原材料主要来自广州的两个公司:广州辉和科技有限公司以及另外一个公司。而辉和公司的产品含有苏丹红,另一家公司的产品则是合格的。进一步追查源头发现,辉和公司的辣椒红一号是由广州增城一个叫做广州田洋食品有限公司生产的。

起初,田洋公司并没有向稽查人员交待全部实情,在调查陷入僵局的时候,公司总经理助理冯永华无意中透露,田洋公司曾经进过一些染色效果比普通色素好得多的原料。后据总经理谭伟棠交待,这些原料是从化工城买来的叫做油溶黄和油溶红的染料。最终,稽查人员在油溶黄里检测出苏丹红,其含量高达百分之九十八。冯永华不得不承认,田洋公司从2002年至今,一直在往辣椒红一号里偷偷添加以苏丹红一号为主要成分的工业染料——油溶黄和油溶红。

根据各地质监部门稽查人员查明的线索发现,广州田洋公司生产的含有苏丹红一号的田洋牌辣椒红一号复合食品添加剂,被销往河南、安徽、江苏、广东等地。而广州辉和科技有限公司正是因为购买了田洋公司生产的辣椒红一号作为原料,致使自己的产品精研科技牌油溶辣椒精也含有苏丹红一号,这种辣椒精正是亨氏美味源公司生产辣椒油的主要原料。

时报讯(广州日报记者李少华)昨天,深圳警方张贴通告,悬赏举报因为逆行而被中巴车挂倒最终酿车祸惨案的自行车车主。

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